员工风采 | 不断提升自我，做有价值的服务

本期员工采访对象是纽曼泰克CTS售后服务部门的销售主管-赵志涛，同时也是2020年度的优秀员工之一。让我们一起来听一听他与纽曼泰克的故事。

Q1：何时加入纽曼泰克？进入纽曼泰克后的工作经历？

A：我是赵志涛，我是16年进的Atlas Copco集团，19年元月份转到纽曼泰克的CTS事业部。进入纽曼泰克刚开始是负责京津冀的CTS售后业务，主要负责代理商的开发和新产品的推介，还有老客户的跟踪，以及新的大客户和直销客户的开发，19年是这样的一个情况。20年有一个变化是又扩充了东三省的业务。因为20年有一个比较特殊的疫情因素，所以说工作方式和工作范围也有了一个变化。21年，就是区域上的变化——又兼顾了山西和内蒙古，现在综合负责东北，京津冀，山西和内蒙古。

Q2：现阶段的工作岗位和具体工作内容 ？

A：随着CTS业务和产品线的不断发展，主要工作分为两部分，一部分是推荐产品给代理商和开发代理商，毕竟我们是以代理制为主。所以说在维护老的代理商的前提下，还在开发新的代理商，OEM以及配套商的CTS业务；还有就是更多的介入直销客户和大客户的一些跟踪，当然也包括代理商的大客户和代理商的比较大的终端客户，我们都会有跟踪，去提高客户的满意度和售后保障。我们CTS的产品线很长，但是业主和代理商对折扣处理不重视，可能对保养也不太重视，所以我们的工作更多的还是在推广和推荐我们更多的产品和理念。

Q3：在过去的一年中，有哪些做的比较好的方面？

A：跟客户长期的良性的互动，会越来越多了。客户有一些反馈，会更直接地提出来给我。还有一个特别好的，就是我们团队对于我们的支持，对于给到客户的支持，这种的正向的反馈和正向的激励能够产生一个循环，我们做起工作来更加的主动。

Q4：解决困难的过程中，有什么感悟分享？

A：跟客户坦诚相见，实事求是非常重要 。我们不会去刻意的回避问题，跟客户的沟通更加坦诚；客户也能理解，客户的坦诚在于他认可你的产品有问题，所有的客户有共识：就是多好的产品，不是没有问题的。好的产品是什么呢？体现在有了问题后怎么解决。公司和产品拥有稳定性和处理问题的能力，恰恰我们这方面是有优势的。我们的产品到了客户现场以后，保持一个高效和长期稳定的工作状态，有了问题以后，我们有一个及时和能够很完善，很全面的解决方案，客户这一块儿是很满意的。

Q5：想要在新的一年中改进的方面？

A：我觉得一方面是个人能力的提高，因为跟客户在交流的过程中发现，客户的现场管理要求和个人能力其实也在提升，这就要求我们要比他更专业，我们也需要不断的努力学习去提高自己。另一方面是处理问题的响应时间、回复的时效和公司内部的沟通也需要更加的及时。

Q6：如何评价公司，令你印象深刻的地方是什么 ？

A：其实更多的还是能感受到公司的一个包容性。公司是允许我们可能会或多或少的去犯一些错误，但是公司也会给我们一个大的方向的指导，激励我们去调动一些自己的积极性、主动性。所以说，公司从大的方向上给了我们很多的一些信念的支持，包括我们个人努力的方向，包括公司又有一个很畅通的个人晋升的这么一个机制，比如说我们很努力的话，公司能看得到，看得到也会给我们正向的激励，我们也感受到这份激励以后，我们觉得自己更好的、更深的，也能融入这个集体，所以说相较以往的其他的公司，这方面感受会更加突出。

还有在我们个人业务这一块儿，公司真是不遗余力的会支持销售去拿一些订单，去帮我们去克服一些现实的问题，所以说个人能力是一方面，还有就是公司强大的支持，公司的这么一个平台起到了一个相当大的作用。比如说我们去拜访一些客户，如果说我们自己去拜访，和我们跟客户介绍我是纽曼泰克的去拜访，客户的认可度，是不一样的。所以说我们在纽曼泰克这个公司的这个平台去做工作，我们会更加自信，而且我们也能够得到正向的激励。

Q7：在纽曼泰克学习到了什么，又收获了什么？

A：对于现在的岗位上，第一我对行业内我会拓宽我的视野，第二就是我个人能力的提高，通过对区域的负责，代理商的负责和产品的负责，对个人能力和这个行业把控相对于以前个人感觉有了很大提高。